Questions fréquentes

Oui. Chaque appareil est un produit EcoFlow neuf et d’origine, scellé en usine, acheté auprès de distributeurs établis dans l’Union européenne. Omnix21 est un revendeur indépendant, non affilié à EcoFlow. La garantie constructeur EcoFlow s’applique selon les conditions du fabricant ; la garantie légale de conformité de 2 ans s’exerce auprès de nous.

Nous livrons en France métropolitaine : livraison standard offerte, sous 3 à 14 jours après expédition. Les articles volumineux (batteries domestiques, power kits) partent sur palette avec rendez-vous téléphonique du transporteur.

Le contenu correspond à la fiche technique EcoFlow d’origine : station d’énergie avec câble secteur, câble DC et guide de démarrage ; ensemble complet pour les batteries domestiques et les power kits. La liste exacte figure sur la page du produit.

Oui — chaque produit bénéficie de la garantie constructeur EcoFlow, dont la durée va de 2 à 10 ans selon le modèle (la plupart des stations DELTA/RIVER récentes : 5 ans ; batteries domestiques STREAM : 10 ans). La durée exacte de votre article est indiquée sur sa fiche produit ; détail complet par famille : page Garantie. Nous vous accompagnons dans vos démarches de garantie (garantie légale auprès de nous, garantie constructeur selon les conditions EcoFlow).

Oui, sous 14 jours après réception, conformément au droit européen de la vente à distance. Détails : Droit de rétractation & retours.

Visa, Mastercard — tout est traité par Mollie, certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.

Oui. Indiquez votre numéro de TVA au paiement pour qu’il apparaisse sur votre facture. Nos livraisons étant faites en France, la TVA française s’applique normalement (pas d’autoliquidation, réservée aux livraisons intracommunautaires transfrontalières).

Les batteries plug-in STREAM sont conçues pour une installation DIY sur prise domestique et n’exigent pas d’électricien. Les systèmes plus grands (PowerOcean, Power Kit 5 kVA) doivent être mis en service par un professionnel certifié.

Oui — chaque DELTA et RIVER a une entrée solaire XT60. Il suffit de brancher un panneau EcoFlow compatible ou un câble MC4-XT60 ; le régulateur MPPT interne s’occupe du reste.

Au-delà de 5 000 € ou pour un projet flottant, écrivez-nous — nous préparons un devis sur mesure avec remise volume et support logistique.