Question 1

Ce sont bien des produits EcoFlow d’origine ?

Accepted Answer

Oui. Chaque appareil est un produit EcoFlow d’origine, scellé en usine, acheté auprès de canaux de distribution européens autorisés. Les numéros de série sont validés par le support EcoFlow et couverts par la garantie constructeur intégrale.

Question 2

D’où expédiez-vous et sous quels délais ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine : livraison standard offerte, sous 3 à 14 jours après expédition. Les articles volumineux (batteries domestiques, power kits) partent sur palette avec rendez-vous téléphonique du transporteur.

Question 3

Que contient la boîte ?

Accepted Answer

Le contenu correspond à la fiche technique EcoFlow d’origine : station d’énergie avec câble secteur, câble DC et guide de démarrage ; ensemble complet pour les batteries domestiques et les power kits. La liste exacte figure sur la page du produit.

Question 4

Y a-t-il une garantie ?

Accepted Answer

Oui — chaque produit bénéficie de la garantie constructeur EcoFlow (5 ans DELTA/RIVER, 10 ans STREAM/PowerOcean, 5–10 ans panneaux solaires, 2 ans accessoires). Nous prenons en charge la démarche auprès d’EcoFlow.

Question 5

Puis-je retourner le produit ?

Accepted Answer

Oui, sous 14 jours après réception, conformément au droit européen de la vente à distance. Détails : Droit de rétractation & retours.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Cartes Bancaires), Apple Pay, Google Pay, virement SEPA, Pay by Bank — tout est traité par Mollie, certifié PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée chez nous.

Question 7

Vendez-vous aux professionnels (B2B) ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez votre numéro de TVA au paiement pour qu’il apparaisse sur votre facture. Nos livraisons étant faites en France, la TVA française s’applique normalement (pas d’autoliquidation, réservée aux livraisons intracommunautaires transfrontalières).

Question 8

Puis-je installer une batterie domestique moi-même ?

Accepted Answer

Les batteries plug-in STREAM sont conçues pour une installation DIY sur prise domestique et n’exigent pas d’électricien. Les systèmes plus grands (PowerOcean, Power Kit 5 kVA) doivent être mis en service par un professionnel certifié.

Question 9

Peut-on recharger une EcoFlow via panneau solaire ?

Accepted Answer

Oui — chaque DELTA et RIVER a une entrée solaire XT60. Il suffit de brancher un panneau EcoFlow compatible ou un câble MC4-XT60 ; le régulateur MPPT interne s’occupe du reste.

Question 10

Faites-vous des remises volume / projet ?

Accepted Answer

Au-delà de 5 000 € ou pour un projet flottant, écrivez-nous — nous préparons un devis sur mesure avec remise volume et support logistique.

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